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时间：2023-11-14 13:10:22
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来源：闲人CRM客户管理系统
CRM全称Customer Relationship Management
中文就是客户关系管理
在不同的场合下
CRM有可能是一个管理学术用语
也有可能是一个软件系统
通常是指
企业用CRM的技术
来管理与客户之间的关系
通过提高客户的价值满意度忠诚度
来缩减销售周期和销售成本
从而增加收入
有人说怎么也搞不懂CRM到底是什么
其实CRM很简单
只要有商业行为的存在
就有CRM
假设您是开美容院
你记得韩美美做了激光美白
张强做了祛痘
没有计算机
没有软件
生意人将客户资料都放在脑海里
并加以运用
更好的去实现盈利
那么这就是CRM的开始啊
我总结的CRM主要有三部分功能
第一部分是记录储存
就是记录储存与客户发生的一切数据
方便我们去查询统计
比如说
沟通了什么内容
给客户报了什么样的价格
购买过什么样的产品等等
第二就是客户数据的流转与共享
不同人员不同角色的信息
可共享可自动化可审批
消息可触达可提醒
第三就是分析决策
比如分析销售的成交率啊
线索的转化率
广告的投入产出比
客户的满意度等等
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